Revista de Administração Do Mackenzie Lilian, Mônica e Maria Nivalda Scribd, 10 May 2016 • RAM, REV. ADM. MACKENZIE, 16(1) • SÃO PAULO, SP • JAN./FEV. 2015 • ISSN 1518-6776 (impresso) • ISSN 1678-6971 (on-line) • http…